Soal Pelayanan Rumah Sakit

Perlu ditegaskan, tulisan ini tidak bermaksud untuk menyanjung-nyanjung soal pelayanan rumah sakit di negeri orang, lalu memburuk-burukan pelayanan rumah sakit di Indonesia. Tidak! Tapi, bila tulisan ini dijadikan sebagai perbandingan dan bahan evaluasi bagi kita, khususnya rumah sakit di Indonesia, mungkin iya. Dengan harapan, kasus seperti yang dialami oleh Prita Mulyasari dan banyak keluhan masyarakat lainnya soal pelayanan rumah sakit di Indonesia tidak terjadi lagi, atau setidaknya, dapat berkurang.

Pelan-pelan, disadari atau tidak, negeri Melaka mulai menjadi pusat perobatan yang terpandang di Asia Tenggara. Tidak hanya mereka yang dari Kuala Lumpur atau kenegerian Malaysia lainnya yang berobat di sana. Tapi, dari negara tetangga lainnya, seperti Singapura, Thailand, Filipina, bahkan Indonesia, mulai berdatangan ke sana untuk persoalan medis dan kesehatan. Kenapa orang berdatangan ke sana? Ada apa sebenarnya dengan rumah sakit di Melaka?

Berikut ini hasil penilaian saya sendiri, dan tentunya, dengan indikator yang saya tetapkan (rasakan) sendiri.

1. Registrasi dan Administrasi

Saat mendaftar, semua proses berjalan dengan segera dan ringkas. Tidak ada antrian panjang. Tidak ada yang berbelit-belit. Tidak ada yang didahulukan dan dikemudiankan oleh sebab perlakuan istimewa. Kecuali pasien dengan kondisi kritis dan amat mendesak. Semua dilayani sama sesuai porsi masalahnya, baik bangsa Malaysia sendiri maupun bangsa lain. Malah terkesan aneh kalau ada yang tidak tertib.

2. Diagnosa

Pemeriksaan penyakit demikian juga. Selesai dari registrasi, langsung saja disuruh menemui dokter terkait, tanpa harus menunggu lagi. Di ruang dokter juga tidak terjadi antrian yang lama, padahal pasiennya banyak. Pemeriksaan dilakukan dengan segera dan teliti. Kadang sampai beberapa kali bolak-balik ke ruangan diagnosa untuk mendapatkan data yang pasti tentang penyakit yang diderita. Hanya dalam hitungan dua jam setelah itu, telah diketahui secara yakin semua penyakit yang diderita. Dokter pun dengan sangat cepat mengambil keputusan penanganan, tanpa ragu-ragu.

3. Dokter Tidak Bertindak Asal-Asalan

Saat pertama datang, boleh saja pasien hanya mengadukan satu jenis penyakit saja yang terasa diderita pasien tersebut. Misalnya, pasien hanya mengadukan penyakit batu ginjal saja. Tapi, setelah dilakukan diagnosa, sering ditemukan penyakit lainnya yang kadang lebih parah dan mendesak terlebih dahulu untuk ditangani. Ternyata juga terdapat, misalnya, radang lambung yang menyebabkan Hemoglobin pasien rendah, jantung, atau bahkan strok ringan akibat tekanan darah tinggi. Mengetahui hal yang demikian, dokter segera menghubungi dan meminta dokter lain yang terkait penyakit tersebut untuk lebih dahulu ditangani. Koordinasi antar dokter tentang data dan penangan pasien sangat solid sekali. Tak jarang, satu pasien kadang ditangani sampai oleh tiga atau empat dokter dengan keahlian berbeda sekaligus, tergantung jumlah penyakit yang diderita pasien.

4. Dokter

Selama di rumah sakit, dokter senantiasa memantau perkembangan pasien dengan datang sendiri ke kamar pasien. Dalam sehari, pasien dikunjungi 4 sampai 5 kali. Kalau kondisinya kritis, pasien dipantau hampir setiap jam oleh dokter. Bahkan, pada malam hari, dokter menyempatkan diri dulu untuk melihat pasiennya sebelum pulang ke rumah. Perhatian dokter yang demikian sangat menenangkan psikologis pasien. Dokter terasa sangat bertanggung jawab atas kondisi pasien. Dokter yang sangat mencintai dan menikmati profesinya selaku dokter. Selama jam kerja, dokter tetap berada di rumah sakit, sehingga kita dapat melaporkan sesuatu kepada dokter kapan saja. Prilaku dokter yang seperti ini yang jarang ditemui di rumah sakit Indonesia.

5. Perawat

Selama pasien diinapkan, perawat tidak hanya sekedar melakukan pelayanan medis belaka. Perawat juga berlaku bak keluarga sendiri; bercerita dan bercanda dengan pasien. Bahkan menghibur kala pasien tampak sedih dan cemas.

6. Kondisi Ruangan

Soal ini, sebenarnya relatif. Mungkin lebih banyak kondisi ruangan rumah sakit di Indonesia yang lebih baik bahkan lebih mewah ketimbang di sana. Hanya saja, kondisi ruangan ditata sedemikian rupa sehingga hampir hilang kesan orang yang sedang berada di sana sedang berada di rumah sakit. Tidak ada bau obat-obatan, dan lain-lain.

7. Keramahan

Saat pertama datang, keramahan telah dimulai, hingga meninggalkan rumah sakit. Kondisi ini yang membuat orang yang pernah berobat di sana rindu untuk datang kembali ke sana.

8. Biaya

Pengalaman saya menemani ayah saya berobat di sana adalah di rumah sakit swasta. Menurut penuturan orang di sana, rumah sakit itu adalah rumah sakit terdepan dan termahal di sana. Soal biaya, bila dibandingkan dengan rumah sakit umum di Indonesia tentu saja lebih mahal. Akan tetapi, bila dibandingkan dengan biaya rumah sakit swasta di Indonesia, tak terlalu jauh berbeda.

9. Hasil Pengobatan

Nah, ini tujuan final pasien datang ke sebuah rumah sakit; kesembuhan. Soal hasil, tentu saja ada pada ketentuan Tuhan. Namun, sebuah penanganan yang baik, tentu akan membuahkan hasil yang baik pula. Jarang terdengar keluhan soal hasil pengobatan di sana. Rata-rata, hasil yang didapatkan orang setelah berobat di sana berkisar pada rentang “memuaskan” sampai “sangat memuaskan”. Saya nilai, ini disebabkan bukan hanya karena penanganan medis yang baik, tapi juga “pelayanan psikologis” yang baik.

Pada satu sisi, ini adalah berita gembira. Namun, di lain sisi, ini juga ancaman. Tidakkah kita khawatir, seandainya banyak orang Indonesia mulai berpikir pergi ke Melaka saja untuk berobat, karena tak ada lagi kepercayaan pada pelayanan rumah sakit di Indonesia.

Tidakkah ini sebuah pelajaran, bahwa kita harus mulai berbenah diri? Tidak perlu takut untuk jujur dan mulai belajar memperbaiki diri mulai dari sekarang. Bukankah mereka, bangsa Malaysia itu, dua puluh tahun yang lalu juga belajar dari kita bangsa Indonesia?

KONSULTASI BISNIS
Bagaimana Menemukan Ide dan Memulai Bisnis Anda?
Silakan menuju ke "RUANG KONSULTASI". Klik Disini!!